LAS PROMESAS INCUMPLIDAS DE CITIBANK CON SUS CLIENTES.

Respuestas a esta discusión

Permalink Responder para CALLAGHAN el marzo 19, 2010 a las 8:01pm

¿ Y qué dice CITIBANK ESPAÑA sobre la RESPONSABILIDAD con sus clientes?

¡Ah! bueno, si es así ya me quedo más tranquilo...

▶ Responde a esto

Permalink Responder para CALLAGHAN el marzo 22, 2010 a las 1:28am

Existe una pequeña diferencia de como realizar una queja a CITIBANK dependiendo del país en el que residas. Por ejemplo, si eres un ciudadano belga te metes en la página de CITIBANK BELGICA y pulsas sobre la pestaña contacto y asistencia y te sale una página donde te responde las posibles dudas que puedas tener sobre productos, pero llama la atención que el espacio más extenso está reservado para el apartado: USTED TIENE UNA QUEJA, que dice:

Usted tiene una queja.
Su satisfacción es nuestra prioridad. Ser un cliente de Citibank, que merecen un excelente servicio de su banco. Esa es la razón por la que estamos haciendo todo lo posible para cumplir con sus expectativas y establecer una relación privilegiada con usted.

Sin embargo, es posible que desee compartir con nosotros algunas de observación, preocupación o queja.

¿Debería ser el caso, por favor, no espere más y presentar su solicitud en el plazo más breve posible.
Nuestro Servicio al Cliente permanece a su entera disposición. Se trata de un equipo independiente, especializada en el tratamiento y resolución de quejas. Estará a cargo de encontrar el más completo y adaptado solución a su petición.

Cómo contactar con nosotros?

Por correo electrónico (¹):
Citibank, Bélgica, Atención al Cliente - Defensor del Pueblo
Boulevard Général Jacques, 263 g
1050 Bruselas

Por correo electrónico (¹): Defensor del Pueblo Citibank
Por Fax (¹): +32 (2) 626 64 28.
Por Teléfono: +32 (2) 626 64 63 (²)

(¹) Por favor envíe su nombre completo, Nombre, Número de Identificación del Cliente y Número de cuenta (si procede) que nos permita identificarlo con certeza.

(²), nuestra oficina está abierta de lunes a viernes, de 8:30-4:30.

Para conocer nuestro procedimiento de tramitación de quejas, por favor haga clic en aquí

y al pulsr en ese espacio te sale:

USTED TIENE UNA QUEJA?

Procedimiento de tramitación de reclamaciones

El cliente tiene que presentar una queja en la prioridad de su institución financiera: Citibank Belgium, servicio al cliente, boulevard Général Jacques 263G, 1050 Bruselas (Tel.: 02/626.64.63 - Fax 02/626.64.28 - E-mail: ombudsman.citibankbelgium @ citi.com ).

El Banco debe proporcionar un acuse de recibo dentro de los cinco días de trabajo a más tardar. Si la queja es completa y precisa, el Banco se compromete a proporcionar una respuesta dentro de un mes.
Si el Banco no está en condiciones de hacerlo, se informará al cliente el plazo dentro del cual una respuesta se puede esperar.

Si el cliente no está satisfecho todavía con la respuesta del Banco, él / ella puede escribir en el "Servicio de Mediación del Banco - Crédito - Inversiones", (tel.02/545.77.70 Rue Belliard, 15-17, bte 8, 1040 Bruselas - Fax 02/545.77.79 - E-mail: ombudsman@ombfin.be ). El asesoramiento del Servicio de mediación no es vinculante. El procedimiento tiene que llevarse a cabo por escrito. Apelando al Servicio de mediación es gratuita.

El procedimiento si estás residiendo en ESPAÑA es el siguiente:

Te metes en la página de CITIBANK ESPAÑA http://www.citi.com/spain/consumer/spanish/

pulsas en la pestaña Atención al cliente y te sale:

¿Necesita ayuda para llevar a cabo alguna de estas acciones?

¿Tiene dificultades para acceder a Mis Tarjetas en Citibank On-line?
¿Tiene dificultades para acceder a Mis Cuentas en Citibank On-line?
¿Busca una dirección o teléfono de una oficina Citibank?
¿Pertenece a un medio de comunicación y quiere contactar con Citbank?
¿Quiere trabajar con nosotros?
¿Qué hacer si tiene un cargo no reconocido en su tarjeta o cuenta?

Si tiene cualquier otra consulta elija la forma más cómoda para contactar con nosotros

y los sinvergüenzas se limitan a poner tres números de telefonos: el primero de Cuentas e inversiones, el segundo de Tarjetas de crédito y el último de Préstamos.

Esa es toda la atención que CITIBANK da a sus clientes. Ni una miserable dirección de correo electrónico, ni un maldito teléfono para contactar con el departamento de Att. al Cliente, ni una dirección postal.

En estos y en otros muchos detalles es donde se nota la situación de abandono en la que nos encontramos los clientes españoles de CITIBANK

Un saludo
Callaghan

▶ Responde a esto

Permalink Responder para CALLAGHAN el marzo 23, 2010 a las 1:51am

¿HASTA CUANDO VAMOS A TENER QUE ESPERAR?

▶ Responde a esto

Permalink Responder para CALLAGHAN el marzo 25, 2010 a las 8:11pm

http://www.20minutos.es/noticia/432417/4/

▶ Responde a esto

Permalink Responder para Bullitt el marzo 25, 2010 a las 11:31pm

www.afectadosporcitibank.ning.com

CALLAGHAN dijo:

http://www.20minutos.es/noticia/432417/4/

▶ Responde a esto

▶ Responde a esto